Bien qu'ils aient commencé comme des cousins éloignés des annonces Google traditionnelles, ils ont depuis trouvé leur place à la fois dans la stratégie PPC (paiement par clic) locale et dans la stratégie de référencement. Cependant, la mécanique des LSA est un peu plus une boîte noire que le PPC traditionnel.
Cet article fournira une compréhension fondamentale du type d'annonce et comment l'envisager dans votre plan marketing. Nous réaliserons un article complémentaire plus avancé qui plongera dans des questions plus spécifiques auxquelles les gens sont confrontés lors de la réalisation de ces campagnes, alors assurez-vous de garder les yeux ouverts !
Que sont les LSA ?
Les LSA, vous connaissez ?
En tant que PME de la Suisse Romande, il est essentiel de se démarquer sur le web et d'optimiser son référencement local. Les LSA, ou annonces de services locaux Google, sont un excellent moyen d'y parvenir. Mais attention, il s'agit avant tout de publicités, ce qui signifie qu'elles nécessitent un budget pour être diffusées.
Je vous invite à considérer les LSA comme des cartes de visite numériques, permettant à vos clients potentiels de vous identifier et de communiquer directement avec vous. Elles permettent aux professionnels et aux entreprises de la Suisse Romande d'apparaître en haut de la page de résultats de recherche Google pour les requêtes liées à leur domaine d'activité.
Selon une étude récente, les annonces de services locaux Google génèrent jusqu'à 15 fois plus de conversions que les annonces classiques. Alors, ça vaut le coup d'investir, non ?
Une annonce LSA peut apparaître sur un appareil mobile ou de bureau et peut inclure :
Une photo de vous ou de votre entreprise
La date de création de votre entreprise
Des avis clients (n'hésitez pas à encourager vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche Google Business Profile)
Un lien vers votre site web (si vous en avez un)
Les LSA vous offrent également la possibilité de choisir si vous êtes ouvert aux demandes plus générales ou si vous préférez des leads plus spécifiques. Si vous optez pour la deuxième option, vous pouvez contester les appels ou les messages qui ne correspondent pas aux catégories que vous avez sélectionnées.
Où apparaissent les LSA ?
Les LSA, tu peux les voir sur tous les types de résultats de recherche, mais ils sont plus souvent sur les mobiles. C'est logique, puisque le principal appel à l'action, c'est "appeler".
En tant qu'utilisateur, tu verras trois annonces en haut, que ce soit sur ton ordi ou ton téléphone. Si tu veux en voir plus, il te suffit de cliquer ou d'appuyer sur le bloc d'annonces.
Le nombre d'annonces peut varier d'un marché à l'autre et d'une catégorie à l'autre. Parfois, tu n'en verras que quelques-unes, parfois des dizaines. Ça dépend tout simplement du nombre d'entreprises dans cette catégorie sur ce marché. Personnellement, le maximum que j'ai vu, c'est 100 annonces, donc je pense que c'est la limite.
Si tu décides de développer le bloc d'annonces sur ton ordi, voilà à quoi ça ressemblera :
Dans quels pays les LSA sont-ils disponibles ?
Maintenant, tu te demandes peut-être où les LSA sont disponibles. Eh bien, pour l'instant, ils ne sont disponibles que dans quelques pays, dont la Suisse ! Donc, si tu es une PME de la Suisse Romande, les LSA peuvent être un excellent ajout à ta stratégie de marketing local
Avantages des LSA pour les entreprises locales
Les LSA peuvent apparaître dans tous les types de résultats de recherche, mais elles sont plus courantes sur les appareils mobiles. C'est parce que le principal appel à l'action est "appeler". Lorsque vous effectuez une recherche, vous verrez généralement trois annonces en haut de la page, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile. Si vous voulez voir plus d'options, vous pouvez cliquer ou appuyer sur "Afficher plus" en bas de la section.
Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez utiliser les LSA pour votre entreprise locale. Eh bien, il y a plusieurs avantages :
Ils sont moins chers que la recherche payante traditionnelle
Tout d'abord, les LSA sont généralement moins chers que la recherche payante traditionnelle. Selon une étude, vous pourriez payer entre 10 et 40 % de moins par appel ou message que vous ne le feriez autrement.
Cependant, gardez à l'esprit que les LSA ne s'affichent pas toujours et peuvent être soumises à des fluctuations de volume. C'est pourquoi il est important d'inclure les LSA dans le cadre d'une stratégie de marketing holistique.
Vos efforts de référencement local leur profitent
Deuxièmement, les LSA bénéficient directement de bonnes pratiques de référencement local. Si vous avez déjà optimisé votre profil d'entreprise Google, structuré votre site web pour qu'il soit facilement explorable et que vous êtes actif dans la réponse et l'acquisition d'avis, vous êtes sur la bonne voie pour améliorer votre profil LSA. Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas - il est toujours temps de commencer !
Vous ne payez que par prospect
Enfin, les LSA facturent en fonction des appels téléphoniques ou des messages enregistrés. Cela signifie que vous ne payez que pour les prospects qui ont montré un intérêt pour votre entreprise. C'est un énorme avantage par rapport à d'autres canaux de marketing, où vous pourriez payer pour des impressions ou des clics qui ne se transforment pas en clients.
Cependant, assurez-vous que votre équipe de vente ou d'accueil est prête à répondre rapidement aux prospects, sinon vous pourriez perdre de l'argent et nuire à votre classement.
Quels types d'entreprises sont éligibles aux annonces de service local ?
Quand les LSA ont été lancées pour la première fois en 2016, il y avait une énorme liste d'attente pour être intégré. Maintenant, c'est beaucoup plus simple et la plupart des secteurs d'activité locaux sont acceptés. Si vous êtes une entreprise locale qui accepte des clients via la génération de leads, vous êtes probablement éligible.
Cependant, il y a une distinction importante à faire entre les entreprises de "cols blancs" et de "cols bleus". Si vous offrez un service professionnel où les clients viennent probablement dans votre entreprise (comme un dentiste ou un avocat), vous êtes considéré comme une entreprise de "cols blancs". Si vous offrez un service où vous vous déplacez chez les clients (comme un plombier ou un paysagiste), vous êtes considéré comme une entreprise de "cols bleus".
Il est important de noter que l'éligibilité aux LSA peut varier considérablement d'une région à l'autre. Par exemple, en Suisse Romande, les entreprises de "cols blancs" ont tendance à être plus éligibles que les entreprises de "cols bleus". Cependant, cela peut changer à mesure que Google élargit son programme LSA.
En tant que propriétaire d'une PME en Suisse Romande, je sais à quel point il peut être difficile de se démarquer dans un marché local compétitif. C'est pourquoi j'ai été ravi de découvrir les LSA et leur potentiel pour aider les entreprises locales à se faire remarquer.
Selon une étude récente, les LSA ont un taux de conversion moyen de 15%, ce qui est énorme ! Cela signifie que si 100 personnes voient votre annonce LSA, 15 d'entre elles sont susceptibles de devenir des clients. De plus, les LSA sont généralement moins chères que les autres formes de publicité en ligne, ce qui en fait une option de marketing local abordable pour les PME.
Quels types d'entreprises sont éligibles aux annonces de service local ?
Maintenant, passons aux catégories professionnelles qui peuvent bénéficier des LSA en Suisse Romande en 2024. Bien que la liste ne soit pas encore définitive, nous pouvons nous inspirer de la liste des catégories verticales aux États-Unis pour avoir une idée de ce à quoi nous pouvons nous attendre. Voici quelques exemples de catégories professionnelles qui pourraient être incluses :
Acupuncteur
Allergologue
Services de réparation d'électroménagers
Architecte
Atelier de carrosserie automobile
Atelier de réparation automobile
Services d'avocat en matière de faillite
Salon de coiffure
Belle école
Services d'avocat d'affaires
Services de nettoyage de tapis
Charpentiers
Lavage de voiture et entretien esthétique
Réparation de téléphones portables et d'ordinateurs portables
Garde d'enfants
Chiropracteur
Services d'avocat contractuel
Services d'avocat pénaliste
Professeur de danse
Services de comptoir
Dentiste
Dermatologue
Diététicien
Services d'avocat en matière de personnes handicapées
Expert en drainage
Moniteur d'auto-école
Services d'avocat DUI
Électriciens
Services d'avocat spécialisé en successions
Services d'avocat en famille
Services de clôture
Services de planification financière
Formation aux premiers secours
Services de revêtement de sol
Services de fondations
Maison funéraire
Services de portes de garage
Entrepreneur général
Bricoleur
Épilation
Salon de coiffure
Inspecteur en bâtiment
Isolation de la maison
Sécurité à domicile
Cinéma maison
Services de nettoyage de maison
CVC (chauffage ou climatisation)
Services d'avocat spécialisé en immigration
Agence d'assurance
Services d'avocat en propriété intellectuelle
Architecte d'intérieur
Services de suppression des déchets
Services d'avocat du travail
Services d'aménagement paysager
Professeur de langues
Services d'entretien de pelouse
Avocats
Services d'avocat contentieux
Serruriers
Services d'avocat en matière de faute professionnelle
École de massage
Services de déménagement
Salon de manucure
Ophtalmologiste
Optométriste
Orthodontiste
Peintre
Services d'avocat en dommages corporels
Entraîneur personnel
Services de lutte antiparasitaire
Adoption d'animaux de compagnie
Pension pour animaux de compagnie
Toilettage d'animaux
Dressage d'animaux de compagnie
Studio de perçage
Physiothérapeute
Plombiers
Podologue
Nettoyeur de piscine
Entrepreneur de piscine
Préscolaire
Médecin de premier recours
Avocat immobilier
Services immobiliers
Couvreurs
Système d'égout
Services de revêtement
Déneigement
Entrepreneur en énergie solaire
Stockage
Services fiscaux
Studio de tatouage
Magasin de pneus
Services d'avocat en matière de circulation
Services d'arbres
Remorquage
Tuteur
Vétérinaire
Services de dégâts des eaux
Service de perte de poids
Services de nettoyage de vitres
Services de réparation de fenêtres
Studio de yoga
Et bien plus encore !
Comme vous pouvez le constater, les catégories professionnelles sont variées et couvrent de nombreux secteurs d'activité. Mais si vous êtes dans une région qui ne prend pas encore en charge les LSA pour votre secteur, ne désespérez pas. Google (et Microsoft) voient le besoin et le désir de ce produit publicitaire et ajoutent constamment de nouvelles régions et secteurs verticaux. La liste complète de Google peut être trouvée ici .
Comment fonctionnent les annonces de services locaux Google (LSA) pour les PME en Suisse Romande ?
Les LSA sont légèrement différentes des campagnes de recherche payantes traditionnelles. Au lieu d'enchérir sur des mots clés ou des audiences, vous sélectionnez les services que vous proposez. Cela simplifie le processus de ciblage, mais vous ne pouvez pas "tromper" l'algorithme avec une intervention manuelle.
Pour utiliser les LSA, vous devez créer un compte distinct ou autoriser les LSA à partager le même identifiant client que votre compte Google Ads existant. Votre classement dépendra des informations que vous fournissez, des enchères et des budgets que vous définissez, et de la façon dont vous répondez aux prospects.
Obtenir la garantie Google
La configuration des LSA est plus simple qu'avant, mais elle nécessite toujours une planification minutieuse. Vous devrez vérifier votre compte publicitaire et effectuer une vérification de vos antécédents pour obtenir la garantie Google.
La garantie Google est un badge qui s'affiche chaque fois que votre LSA est diffusée. Cela envoie un signal de confiance aux clients. Elle est généralement disponible pour les professionnels des services à domicile et est basée sur la satisfaction du client. Si un client qui a réservé un service via une annonce LSA n'est pas satisfait, Google peut rembourser le client jusqu'à concurrence du montant qu'il a payé pour le service.
Pour bénéficier de la garantie Google, vous aurez besoin des informations suivantes :
Nom de l'entreprise (et de tout DBA)
Votre nom légal
Numéro de téléphone
Site web (le cas échéant)
Photos de votre entreprise et de vous-même
Assurance entreprise
Année d'ouverture de votre entreprise/années d'expérience
Licence professionnelle
Meilleures pratiques pour les LSA
Meilleures pratiques LSA
Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose pour gérer les LSA, les choses que vous pouvez faire ont un impact important.
Tenez compte de votre budget et enchérissez de manière agressive dès le début
Fixez un budget et enchérissez de manière agressive dès le début. Votre budget et votre enchère auront un impact considérable sur la fréquence de diffusion de votre annonce et sur l'endroit où elle est diffusée.
Par exemple, si vous avez l'intention de dépenser 1000 CHF par mois, le budget doit être fixé plus près de 3000 à 5000 CHF par mois pendant les 60 premiers jours du profil. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez essayer de recomposer le budget.
Expérimentez avec les enchères manuelles
Expérimentez avec les enchères manuelles si vous avez du mal à gagner du terrain. Cela vous permettra de définir des enchères plus ou moins agressives pour les services que vous avez choisis.
Soyez discipliné sur les services et les emplacements que vous ciblez
Soyez discipliné sur les services et les emplacements que vous ciblez. Les profils ne peuvent pas prendre en charge tous les services et marchés éligibles. Vous devrez peut-être créer plusieurs profils pour prendre en charge plusieurs marchés.
Bien que le maximum de trois soit une bonne règle à respecter, il est également important d'être pratique. Si vous avez toujours accordé la même valeur aux leads et/ou s'il n'y a pas assez de volume pour qu'un service/emplacement obtienne son propre profil, vous pouvez l'inclure. Sachez simplement que les LSA prennent en compte la proximité dans le classement.
Assurez-vous que vos images incluent des coudes (oui, vraiment.)
Assurez-vous que vos images incluent des coudes.
Enfin, voici une note sur les images que vous utilisez pour les membres de votre équipe. Google est connu pour désapprouver les images qui ne montrent pas le coude de la personne qui y figure. Assurez-vous donc que votre photo met en valeur au moins autant de vous.
Surveillance des performances de vos LSA
Le volume et le coût des prospects sont les principaux éléments à surveiller avec les LSA. Le volume de prospects est suivi en fonction des appels et des messages reçus. Les rapports vous montreront combien de prospects vous avez reçus et combien vous ont été facturés. Vous pouvez également voir une répartition des prospects nouveaux, actifs et archivés.
Premiers pas avec les LSA
Les annonces de service local sont un canal puissant et valent absolument la peine d'être testées si vous êtes une entreprise locale. Ils ont un mécanisme « avantage du premier joueur », donc si vous ne les avez pas encore configurés, vous constaterez peut-être que les principaux métros sont compétitifs. Pensez à cibler légèrement en dehors du métro principal et n'ayez pas peur de redémarrer un profil s'il semble bloqué.
