Repérez et signalez les faux avis Google pour protéger votre référencement local en Suisse Romande. Découvrez comment identifier ces avis frauduleux et préserver la réputation de votre entreprise et de la communauté locale.
Les avis trompeurs sur Google peuvent porter préjudice à votre réputation en ligne et à votre référencement local en Suisse Romande. Les consommateurs se fient aux avis Google pour prendre des décisions d'achat éclairées, tandis que les moteurs de recherche s'en servent pour évaluer la notoriété de votre entreprise.
Lorsque des spammeurs ciblent votre entreprise avec de faux avis, il est crucial d'agir rapidement pour éviter que les clients potentiels ne se tournent vers vos concurrents. Heureusement, il existe plusieurs méthodes pour détecter les faux avis sur Google et les empêcher de nuire à votre entreprise en 2024.
Comment savoir si un avis Google est faux ?
Parfois, vous pouvez repérer de faux avis Google à un kilomètre et demi.
Par exemple, un avis d'une étoile pour un restaurant McDonald's à Genève fait référence à une autre chaîne de restauration, suggérant que l'évaluateur a copié-collé un faux avis et a oublié de changer le nom. Les faux avis ne sont pas toujours faciles à reconnaître, mais il existe quelques signes évidents qui vous aideront à les distinguer des vrais. Soyez attentif à :
Un langage trop positif ou négatif qui semble écrit
Une orthographe, une grammaire et une ponctuation médiocres
De nombreux avis similaires ou identiques publiés sur une courte période par le même évaluateur
Des détails vagues qui pourraient décrire n'importe quelle entreprise
Des commentaires qui ne pourraient pas décrire une entreprise ou faire référence aux produits et services que vous proposez
Des évaluateurs sans autre activité d'évaluation
De longs avis pour des produits et services assez simples
Des noms d'évaluateurs qui ne sont que des lettres et des chiffres aléatoires
Des éloges pour un concurrent dans un avis négatif pour votre entreprise
Les avis authentiques mentionnent généralement quelque chose de spécifique sur le produit ou le service qui vous aide à confirmer que le commentaire est légitime. Plus vous gérez activement les commentaires de vos clients, plus il vous sera facile de repérer les faux avis Google.
Pourquoi il est crucial de signaler les faux avis Google en Suisse Romande
Signaler les faux avis Google ne se limite pas à la protection de votre entreprise locale. Ces avis trompeurs induisent en erreur les clients potentiels et portent atteinte à la crédibilité des plateformes d'évaluation. Les propriétaires de petites entreprises en Suisse Romande sont souvent victimes d'attaques coordonnées de concurrents qui achètent des avis positifs pour eux-mêmes et inondent leurs concurrents de commentaires négatifs. Les anciens employés peuvent également rédiger de faux avis pour se venger de griefs perçus, tels qu'un licenciement récent.
Google publie les avis instantanément et il faut plusieurs jours pour répondre aux rapports. Il est donc essentiel d'agir rapidement. Le moteur de recherche utilise l'apprentissage automatique pour détecter les faux avis le plus rapidement possible, mais ce système n'est pas infaillible, laissant aux entreprises elles-mêmes le soin de signaler les actes répréhensibles.
En signalant les faux avis, vous vous assurez que votre réputation en ligne reflète fidèlement la qualité de vos produits ou services en Suisse Romande. Cela envoie également un message fort selon lequel votre entreprise valorise une concurrence loyale et éthique.
Pourquoi ne jamais rédiger de faux avis Google en Suisse Romande
Si vous avez déjà pensé à rédiger de faux avis Google pour améliorer votre référencement local, détrompez-vous. Les propriétaires d'entreprise pris en train de soumettre de fausses évaluations sur Google peuvent faire face à des poursuites pour publicité trompeuse en vertu de la loi suisse. Les sanctions peuvent être particulièrement sévères en cas de rédaction de faux avis Google sur des profils concurrents, où la loi sur la diffamation entre en jeu.
Les examinateurs de spam deviennent un tel problème que les autorités suisses prennent des mesures pour adopter une législation plus stricte pour le contrôler. Les sanctions pour les faux avis en ligne peuvent aller jusqu'à des amendes élevées et des pénalités de la part de Google, ce qui peut coûter une précieuse visibilité en ligne et les revenus potentiels qui en découlent.
Éloignez votre entreprise des faux avis Google en signalant tout ce que vous soupçonnez n'avoir pas été rédigé par un véritable client, positif ou négatif. En Suisse Romande, il est important de maintenir une stratégie de marketing local et de publicité éthique pour assurer la réussite à long terme de votre entreprise.
Comment signaler des faux avis Google en Suisse Romande
Maintenant que vous savez comment repérer les faux avis Google, il est temps d'agir. Tout d'abord, documentez le faux avis avec des captures d'écran pour renforcer votre cas. Si votre entreprise est petite, vous pourrez peut-être prouver avec des factures ou des reçus datés que vous n'avez pas servi un client en particulier. Ensuite, répondez à l'avis pour montrer aux clients potentiels que vous êtes prêt à rectifier la situation. Bien sûr, cela n'aura pas d'importance pour un faux évaluateur, mais cela paraîtra bien meilleur en attendant le verdict de Google. Enfin, signalez le faux avis à Google :
Assurez-vous d'avoir accès au profil d'entreprise Google de votre entreprise.
Affichez le faux avis Google que vous souhaitez signaler.
Cliquez sur les trois points pour afficher le menu.
Sélectionnez « examen du rapport ».
Suivez les invites pour fournir des informations supplémentaires.
Les faux avis seront soit du « spam », soit un « conflit d’intérêts ».
Une fois que vous avez signalé le faux avis, c'est maintenant à Google de décider s'il le supprimera. Attendez-vous à un délai de trois jours ouvrés pour que Google vous réponde.
Connectez votre compte Google Business Profile :
Gardez un œil de plus près sur votre profil d'entreprise Google en le connectant à Semrush Local. Vous pourrez surveiller les erreurs, créer des rapports et répondre aux avis sans quitter l'outil (abonnés Premium Location).
Qu’en est-il des avis « injustes » en Suisse Romande ?
Parfois, vous recevrez un avis trop négatif qui, selon vous, ne reflète pas fidèlement le niveau de service fourni par votre entreprise. Comme pour les faux avis Google, commencez par répondre pour montrer que vous avez fait un effort d'explication et de réparation, le cas échéant. Google a publié une longue liste de raisons pour lesquelles il supprimerait un avis, notamment le harcèlement, le contenu explicite et les mensonges (le moteur de recherche dispose d'une équipe distincte pour gérer les avis signalés pour des raisons juridiques).
Si vous pensez simplement que l'avis constitue une critique injuste de votre entreprise, il est peu probable que vous obteniez beaucoup de succès en le signalant. Essayez de tirer les leçons de l’incident, apportez les changements du mieux que vous pouvez et passez à autre chose.
